Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Este sitio es operado por Eglo Chile Iluminación Limitada - 76.116.780-4, con domicilio en Av. Américo Vespucio Norte 1930 Conchalí (en adelante, "EGLO"). Nuestro sitio principal es eglo.cl y este Cyber Day se aloja en cyber.eglo.cl. Puedes contactarnos a preventa@eglo.cl.

2. Qué es esta preventa (y qué NO es)

Esto es una preventa con reserva de stock — no un pago. Al confirmar tu reserva quedamos en bloquear las unidades a tu nombre durante 48 horas. En este sitio no te pediremos información de pago. Después de tu reserva nuestro equipo te enviará un link de pago seguro a tu correo electrónico, donde podrás confirmar tu compra.

Si recibiste un correo nuestro y te pide ingresar tarjeta de crédito directamente en una página desconocida, no es de EGLO. Verifica siempre que el remitente termine en @eglo.cl y que el dominio del link sea eglo.cl o cyber.eglo.cl.

3. Vigencia de la reserva

Toda reserva tiene una vigencia de 48 horas contadas desde el momento en que se confirma. Si transcurrido ese plazo no recibes o no completas el pago, la reserva se libera automáticamente y las unidades vuelven a estar disponibles al público general. Te enviaremos recordatorios 24 horas después de tu reserva y 6 horas antes de su vencimiento.

4. Precios y descuentos

Los precios incluyen IVA (19%) y están expresados en pesos chilenos (CLP). Los descuentos publicados aplican únicamente durante la vigencia de esta preventa. EGLO se reserva el derecho a modificar precios y descuentos en cualquier momento; sin embargo, el precio que quede registrado en tu reserva confirmada se mantiene fijo hasta el vencimiento de la misma.

Algunos productos pueden contener stock proveniente de bodegas de liquidación. Cuando ese sea el caso, lo señalamos explícitamente con la etiqueta "Outlet" en la ficha de producto y en tu carrito; debes aceptar la condición específica antes de reservar.

5. Despacho

El despacho a domicilio es gratis para compras desde $80.000 en todo Chile. Para compras menores a ese monto, se cobra un valor fijo de $4.000. Los tiempos de entrega dependen de la región y se confirman junto con el link de pago. La dirección exacta de despacho se solicita al momento de completar el pago.

6. Derecho a retracto y devoluciones

De acuerdo a la Ley N°19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y la Ley N°21.398 ("Pro Consumidor"), dispones de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto en compras realizadas a distancia, siempre que el producto se encuentre en su empaque original sin uso. La devolución es por cuenta de EGLO.

La garantía legal de los productos es de 6 meses desde la entrega. Para hacerla efectiva, contáctanos a info@eglo.cl con tu número de orden y fotos del producto. Los productos de la línea Outlet pueden presentar daños cosméticos menores (caja deteriorada, embalaje abierto); su garantía funcional permanece intacta.

7. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por las Leyes N°19.628 y N°21.719 de la República de Chile y por nuestra Política de Privacidad. Usamos tu nombre, email, teléfono y dirección únicamente para procesar tu reserva, despachar tus productos y enviarte comunicaciones relacionadas con tu compra. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

8. Cancelación por parte de EGLO

En el caso excepcional de que detectemos un error de precio o un quiebre de stock entre la captura del catálogo y tu reserva, EGLO podrá anular la reserva y reembolsar cualquier pago efectuado en su totalidad. Te informaremos por correo dentro de las 24 horas siguientes si esto ocurre. No tendremos otra obligación más allá del reintegro.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

10. Contacto

Para cualquier consulta vinculada a tu reserva, escríbenos a preventa@eglo.cl. Atendemos en horario hábil.